咿呀口腔儿牙医师;

近10年儿牙专科工作经验;

香港大学儿童牙科认证医师;

ICDE国际牙科教育中心湖北省首批认证医师;

导语

医疗作为一个相对严肃的行业,医生一直扮演着严肃谨慎的角色,牙科也不例外。但是在已经工作多年的肖文芳医生身上,反而没有这种压迫感,更愿意去倾听,愿意去交流,愿意去分享。在交谈的过程中,她经常会提到"医者仁心",在她的身上也能明显的感受到一种"仁"的亲和力。我想,肖文芳医生能够得众多医生、患者的认可也不足为奇了吧!

作为咿呀的儿童齿科医生,多次赴多个医院进修学习,具有丰富的儿童临床操作经验和扎实的理论基础。拥有多例儿童龋齿治疗成功案例。对待工作精益求精、勤于思考、善于学习,为跟上日新月异发展的口腔新技术、新材料的发展应用,长期参与口腔医学交流和培训。 对待客户认真负责、细心温婉、手法轻柔,深受大家的信赖,是一些成功人士的专属私人牙医,更是小朋友亲切的医生阿姨。

您在咿呀工作期间对您感触深的是什么?
我在咿呀工作多年,让我深刻的是咿呀的服务,我才发现,原来服务可以这样细致,始终在患者的角度,从细节着手。比如说前台、护理、服务、医患沟通,每一方面都做得非常细致。
您能举一个例子吗?
比如说,今天患者过来拔牙,而一周后患者过来复诊时,医生会与她交流上一次的治疗,现在的愈合情况,有哪些不舒服,和接下来应该注意的,这会让患者感觉非常贴心与细致,而不说你来我这边拔牙,拔完就结束了。而是时刻传达出一种我们始终关注着你的讯息,而您的所有状况我们都是非常了解并记在心里的。
在您接待的患者中,对咿呀的评价如何?
对于患者,在术后回访的过程,他们觉得咿呀在诊疗技术上很全面,诊疗认真细致,还是很受求美者信赖的。
您与患者的交流过程中,患者会不会对医生有特殊要求?
其实患者关注的问题大多是疼不疼、效果如何?而作为医生,首先应该让患者在技术上相信你,愿意与你进行比较好的沟通,这其实是对医生的亲和力的要求。

在您接待的众多患者中,有没有一例是您特别满意的案例?

对我来说,并没有满意的案例,因为任何时候肯定都不止一种治疗方案,而当你选择了一种方案,肯定是有失有所得。我觉得做医生,就像一种遗憾的艺术,没有所谓满意的案例,没有唯一的治疗方案,有时候都能达到的患者的满意,但是我觉得可以做的更好,给患者更加舒适的就诊体验。比如说这个牙齿修复,可能这次修复结果是非常好的,但是治疗期间,很遗憾中间步骤患者痛了一下,那我们是不是可以避免这个疼痛,我觉得是可以的,这是一种遗憾,但也是一个可以进步的方向,永远站在患者的角度上考虑问题。

微笑,是一个人好的名片。我们追求美丽,希望以更好的的姿态生活在这个匆忙的时代。对于口腔健康的护理当然不能只是每天的早晚刷牙,定期检查、积极治疗、注重维护,咿呀愿意与你同行。既然被自信更好的的微笑所感动,那我们更应该呵护这一张美丽名片。

你觉得现在大家对口腔健康的重视程度有所改变?

这是明显有的改变的,比如说,洗牙齿的人越来越多,年龄层明显更加广泛,检查牙齿的人也多了,而不是等到牙齿出现问题,疼了,才来看牙医。通过近几年的患者的到诊量也是能够感受的。

对于患者选择治疗的时候,应该重点注意哪些方面?

顾客的依从性直接影响治疗的效果,治疗计划的完成是需要医生与顾客双方配合、共同努力的,单方面的决定会直接导致治疗效果的偏差。顾客在接受治疗的过程中,他们不断地在坚持;相同的,医生也在坚持,为顾客着想,引导顾客,让顾客在治疗过程中感受到治疗效果,让顾客产生信任,培养顾客的"依从性",更好地配合治疗,与顾客一起为重获健康而努力。

那您对大家关于口腔护理的有什么建议吗?

定期看牙医检查牙齿、牙周,这真的是很重要的,不要等到牙痛,不管多忙至少要一年看一次牙医。同时根据医生的嘱咐护理口腔,会节约很多时间,预防很多口腔问题的产生。护理的关键还是在个人。

您能用一句话形容一下您现在的工作状态吗?

在一个快乐的地方,做着自己钟爱的事业!和患者通过沟通,通过治疗,让他们感受到正能量,让他们发现希望,让他们和自己一样,沉浸于快乐的氛围中。

小编手札

"医生的工作需要的是真实,来不得半点虚假。"为了顾客的健康,医生通常会采用较为直接的表达方式与顾客进行沟通和交流,让顾客在一时间了解到为真实的情况。 真实,是医生的态度;技术,是服务的根本。在医患相处的过程中,肖文芳医生一直坚守着"医者仁心",坚持"说真话",坚持用好的技术来建立相互间的信任,坚持用正确的引导帮助顾客重获健康。

我更多感受到的是肖文芳医生的一种工作态度!不愿止步于患者的满意或是所谓的预期治疗效果,而是追求更优质的治疗方案去超越!

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